ad365-এর গোপনীয়তা নীতি

ad365 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") তার ব্যবহারকারীদের ("আপনি" বা "সদস্য") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিটি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য এবং আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল গেমিং পরিষেবা ব্যবহারকালে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা বিস্তারিত বর্ণনা করে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা এবং আস্থা একটি দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্কের ভিত্তি — তাই এই নথিটি সহজ ও স্পষ্ট ভাষায় লেখা হয়েছে।

ad365 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা গ্রহণের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য দুটি প্রধান উৎস থেকে আসে — আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য।

১.১ আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করা হয়)
• মোবাইল ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• পছন্দকৃত ব্যবহারকারী নাম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• পেমেন্ট তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র — প্রযোজ্য ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি নথির তথ্য
• সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় আদান-প্রদান করা তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতিমূলক তথ্য (ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রমের লগ — কোন পাতায় গেছেন, কতক্ষণ ছিলেন, কোন গেম খেলেছেন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত সেশন তথ্য
• রেফারেল উৎস — আপনি কোন উৎস থেকে আমাদের প্ল্যাটফর্মে এসেছেন
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন এবং গেমিং কার্যক্রমের রেকর্ড

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। ad365 কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করে না।

২.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নতি

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সক্রিয় রাখা
• জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay মাধ্যমে
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা এবং প্রাসঙ্গিক বৈশিষ্ট্য সুপারিশ করা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা

২.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• সন্দেহজনক লেনদেন বা কার্যক্রম শনাক্ত করা
• বয়স যাচাই করা এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস রোধ করা
• দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা বাস্তবায়ন করা

২.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান
• অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• আপনার সম্মতি থাকলে প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে অবহিত করা

ad365 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিরবচ্ছিন্নভাবে পর্যবেক্ষণ ও হালনাগাদ করা হয়।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের সার্ভার ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সব ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ রাখা হয়
• ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: দুর্বলতা চিহ্নিত ও সমাধানের জন্য নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়

৩.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে। প্রযোজ্য নয় এমন তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয়।

ad365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে, পরিষেবা সুচারু পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর সাথে কাজ করি। এই পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। প্রতিটি পার্টনার তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে তথ্য পরিচালনা করে।

৪.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

গেম পরিচালনা, সার্ভার হোস্টিং এবং নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদারেরা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে এবং নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রকাশ করতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য হতে পারি। এ ক্ষেত্রে প্রকাশিত তথ্যের পরিমাণ ন্যূনতম রাখা হয়।

ad365 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনা করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির প্রকারভেদ ও উদ্দেশ্য

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বুঝতে এবং উন্নতির ক্ষেত্র চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।
• পারফরম্যান্স কুকি: পাতা লোড হওয়ার গতি এবং ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

অধিকাংশ ওয়েব ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

ad365-এর একজন সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুনির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং যথাসাধ্য দ্রুত কার্যকর করার চেষ্টা করি।

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তার একটি সারসংক্ষেপ পেতে আপনি অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধটি [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে করা যাবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সম্পর্কে কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। নাম, ইমেইল বা যোগাযোগ নম্বরের মতো মৌলিক তথ্য সাধারণত অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি পরিবর্তন করা যায়।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে, আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান লেনদেন বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনীয়তা থাকলে সব তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে প্রত্যাহার

বিজ্ঞাপনমূলক বা প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় সরে যাওয়ার সুবিধা রয়েছে। তবে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জরুরি বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ বা নিরাপত্তা সতর্কতা) সবসময় পাঠানো হবে।

ad365 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের পরিষেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক ধাপ। যদি আমাদের কাছে বিশ্বাসযোগ্য তথ্য আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলি।

ad365 একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন প্ল্যাটফর্ম। ফলে, আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে এই ক্ষেত্রেও তথ্য সুরক্ষার মান বজায় থাকে এবং যথাযথ চুক্তিগত সুরক্ষা কার্যকর থাকে।

যেসব দেশে তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে সেখানে বাংলাদেশের অনুরূপ বা উচ্চতর মানের তথ্য সুরক্ষা আইন ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় নীতি প্রযোজ্য।

ad365 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন ও হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে
• এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ প্রদর্শিত হবে

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট শুরু করুন
• বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা সর্বদা আপনার অনুরোধ ও প্রশ্নের উত্তর যথাসাধ্য দ্রুত দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।